尊敬的客户：

您好！

为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。

1  全国联保，就近服务

清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，拨打同方电脑服务热线400-610-5888进行报修（如果您所在地区未开通400电话，请您拔打010-82390049，此时您需要承担相应的通话费用）。清华同方电脑客户服务中心将向您提供有关服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。

我们的网址：

http://www.tongfangpc.com

我们的服务热线：

400­-610-5888

2  服务范围

2.1  清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。

2.2  清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

2.3  清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。

2.4  自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间),清华同方台式电脑产品如出现硬件故障,除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.4.1一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理或更换该故障部件。

2.4.2  二类部件、清华同方电脑外部设备（CRT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理或更换该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后您需要支付相应服务费及备件成本费）。

2.4.3  CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5  自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.5.1  一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理或更换该故障部件。

2.5.2  二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理或更换该部件。

2.5.3  CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4  清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付相应服务费及备件成本费。

2.6  自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.6.1  一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理或更换该故障部件。

2.6.2  二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理或更换该部件。

2.6.3  CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.4  清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付相应服务费及备件成本费。

2.7  清华同方台式电脑产品部件分类如下：

清华同方台式电脑产品部件分类表

2.8  软件咨询及维护

2.8.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如清华同方台式电脑出厂时《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的预装软件（不含该软件的物理介质）出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至台式电脑授权服务机构接受免费维护（软件维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。

2.8.2 自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准），赠送软件、随机软件出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至清华同方台式电脑授权服务机构进行咨询或维护。

2.8.3 您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

2.9  自装硬件兼容性

2.9.1  清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自购硬件与清华同方台式电脑产品兼容。

2.9.2  非清华同方标准配置的硬件与清华同方台式电脑发生硬件兼容问题，清华同方台式电脑授权服务机构可为您提供电话咨询或有偿上门咨询。

2.9.3  如遇清华同方台式电脑授权服务机构无法解决的硬件兼容问题，清华同方可以协助客户与发生冲突部件的相关厂商共同解决。

3  非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.1  捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

3.2  无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

3.3  清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。

3.4  整机、部件已经超过保修期。

3.5  非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6  因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

3.7  非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。

3.8  因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

3.9  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

4  其他服务承诺

4.1  自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复或使用，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。

4.2  自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），清华同方电脑产品主机内同一主要部件或显示器出现硬件故障经两次维修仍无法解决问题，清华同方将为您免费更换同型号、同规格的商品。

4.3  满足4.1条款及4.2条款所述更换条件时，如清华同方无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品。

4.4  保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5  若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。

4.6  如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），同方将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

4.7  以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。

5  响应时间

为确保您的服务需求得到有效满足，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您首先拨打同方电脑服务热线（400-610-5888）进行服务报修。

5.1  2小时电话响应：当同方电脑服务热线接到您的报修电话后，我们的热线服务人员会与您沟通并确认您服务需求的解决方案。如确认需要提供维修服务，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，确定后续维修事宜。

5.2 7天*8小时工作制：同方认证服务机构的正常营业时间是每周一至周日，每天8小时，节假日照常。

5.3 上门时效：同方在全国部分城市范围内提供24小时内上门维修服务，如需了解您所在地区同方所能提供的上门时效，请您点击以下链接进行查询。

台式电脑修复时效查询网 http://www.tongfangpc.com/service/index.html

5.4  特殊情况：上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意  后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

6  特别提示

6.1  为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

6.2  当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受维修服务时您需要支付备件成本费及服务费，该备件修理修完成后将享受三个月的保修。

6.3  当服务机构在为您修理或更换清华同方电脑部件后（二年内一类部件除外），如距离保修截止日期不足三个月时，该部件自维修完成后，将享受三个月的保修。

6.4  在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现（清华同方对此不承担责任），并请您向承诺者索要书面证明。

附件一

计算机部件性能故障表