清华同方服务器保修服务承诺

尊敬的客户：

您好！

为方便您使用清华同方超强服务器产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供维修服务。

一、         全国联保，就近服务

清华同方超强服务器产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买和使用的清华同方超强服务器，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该服务器的保修证书和购机发票，到任何一家清华同方服务器授权服务机构（包含在《服务器维修机构名录》中，以下简称“服务机构”）进行报修。服务机构有责任根据《清华同方超强服务器保修服务承诺》向您提供服务，确保您无忧的使用清华同方超强服务器产品。

注意：我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请咨询我们的服务热线或查询我们的网站。

请您选择距离您最近的服务机构进行维修服务。

我们的网址：

http://www.tongfangpc.com

我们的服务热线：

800-810-5546

  未开通800免费电话服务的地区用户，可拨打直拨电话：

                  
                                   010-82390117

二、服务范围
2.1  保修期限及服务方式

自您购机之日起（以购机发票日期为准），清华同方超强服务器出现保修期内的故障，您可以向服务机构进行咨询，并按照下表所示的保修期限及服务方式享受清华同方的服务

2.2  软件兼容性
清华同方保证超强服务器产品与出厂时随机所配《服务器技术手册》中明示的软件或系统兼容，在安装过程中如有疑问，可向服务机构进行咨询。对于超出《服务器技术手册》所明示的软件或系统，请向该软件或系统的生产厂商或销售商咨询。

2.3 自装硬件兼容性

2.3.1 清华同方保证超强服务器产品出厂时随机所配硬件的兼容性，不保证您自购硬件与清华同方超强服务器产品兼容。

2.3.2 对于您自行购置或安装的硬件与清华同方超强服务器发生硬件兼容问题，服务机构可为您提供电话免费咨询。

2.4  提供远程在线服务

您可以登录清华同方客服中心网站：http://www.thtfpc.com下载驱动程序，或了解所需相关的系统维护知识。

三、非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

 3.1  捆绑销售的非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

3.2  无法提供清华同方超强服务器保修证书或购机发票（能证明所购服务器产品、部件仍在保修期内的除外）。

3.3  保修证书或购机发票与所购产品不符或有涂改痕迹。

3.4  整机、部件已经超过保修期。

3.5  非清华同方超强服务器授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6  因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、服务器内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

3.7  非清华同方原厂配件或因使用非清华同方指定服务器配件导致的故障或损坏。

3.8  因使用非正版、未公开发行的软件或计算机病毒造成的故障或损坏。

3.9  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

四、其他服务承诺

4.1  保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.2  以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。

五、响应时间

 当接到您的报修电话时，服务机构将在4小时内与您取得联系。如果您所在城市设有清华同方服务器维修备件中心，工程师将在24小时内到达现场，没设清华同方服务器维修备件中心的城市则需要相应增加在途时间。

六、特别提示

6.1  为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

6.2  当您购买的清华同方超强服务器产品或部件超出保修范围后，接受维修服务时您需要支付原厂备件成本费，该备件自维修完成后将享受三个月的保修。

6.3  在您购买清华同方超强服务器时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现（清华同方对此不承担责任），并请您向承诺者索要书面证明。

                  服务器维修机构名录