为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。

1 全国联保：

清华同方笔记本电脑实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买的清华同方笔记本电脑并出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的保修证书、装箱单和购机发票，到任何一家清华同方笔记本电脑授权服务机构（包含在《清华同方笔记本电脑授权维修站名录》中）进行报修。清华同方笔记本电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方笔记本电脑保修服务承诺》向您提供技术服务，确保您无忧的使用清华同方笔记本电脑。我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请垂询我们的服务热线或查询我们的网站。

我们的网址：

http：// www.thtfpc.com

我们的服务热线：

800-810-5546

1        保修范围：

自您购机之日起(以原始购机凭证的日期为准),电脑出厂配置的主板免费保修三年，主要部件免费保修两年，并对其他部件提供一定期限的免费保修，机壳等部件不提供免费保修。如您不能出具正式原始购机凭证或凭证记载（日期、所购商品名称）不清楚，我们将以我们产品保修证书装箱单的生产日期计算笔记本电脑部件的免费保修期。如果您的电脑已经经过维修，维修更换的部件的保修期自更换之日起重新计算。超出了保修期后，硬件出现了故障，您可以选择购买我们的原厂部件，该部件的保修期为从购买之日起三个月。部件具体保修内容见下表。

清华同方笔记本电脑部件保修期限

Ø         笔记本电脑的具体配置情况以我们的产品保修证书的装箱单为准。

Ø         如您不能出具正式原始购机凭证或凭证记载（日期、所购商品名称）不清楚，我们将以我们产品保修证书装箱单的装配日期开始计算, 笔记本电脑部件的免费保修期将延长两个月。

Ø         主板部件是指笔记本电脑主板及与主板不可分割的部件

Ø         我们的保修内容仅为清华同方电脑原厂的部件。

3 非免费保修内容：

3.1 非清华同方原厂部件或非清华同方维修部件。

3.2 过了免费保修期的清华同方原厂部件或清华同方维修部件。

3.3 您不能出示保修证书或购机凭证；擅自涂改保修凭证的。

3.4 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

3.5 保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

3.6 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

3.7 由于搬运、移动或其他未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的（有可见物理性损伤）。

3.8 由于地震、火灾等自然灾害或被盗破坏、丢失的部件。

3.9 由于病毒或使用盗版软件、自编软件、非本机提供的软件造成的电脑硬件损伤。

3.10 下列非法操作引起的故障：

Ø     带电拔插打印机等外围设备

Ø     自行撕毁封贴、拆卸、安装、修理

Ø     自行性能升级

Ø     电脑内进入异物（如进水）等

4 维修方式：

4.1送修：当您在购机后，笔记本电脑在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将电脑送到当地的清华同方维修机构，我们将提供免费的维修服务。注意：请不要采用寄送的方式，同方不承担您在邮寄过程中所产生损失的责任。

4.2 有偿服务：当您的电脑故障不属于免费维修范围，您可以选择我们的有偿服务。我们的笔记本电脑维修机构将按照规定的收费标准进行有偿维修。

4.3 电话支持：当您的电脑出现不正常工作现象时，请您准备好保修证书坐在电脑前面，打电话与我们的维修机构或服务热线联系。我们的技术人员将对您反映的问题进行分析并提供解决方案。免费咨询热线：800-810-5546

5 用户须知:

5.1 用户的重要数据、机密信息要在本电脑之外的介质内（光盘、软盘、其他电脑的硬盘等）进行保存，以防止数据的丢失。由于未进行备份而造成的损失清华同方不承担相关责任。

5.2 软件问题不提供免费上门服务，遇到问题可以咨询软件提供商，或选择我们的有偿服务。

5.3 非免费保修内容所涉及的范围引起的各项损失，同方不承担责任。

6 收费原则：

6.1 因非人为硬件问题，在保修期内送修，不收任何费用。

6.2 人为原因造成的硬件故障，用户送修后，收取材料费和维修费。

7 注意事项：