清华同方台式电脑服务承诺

清华同方台式电脑的服务承诺共有三个版本，根据电脑的销售日期，分别适用不同版本的服务承诺。各个版本的承诺说明如下：

服务承诺一览表

清华同方台式电脑服务承诺（第一版）

（2002年9月1日前销售的电脑适用）

尊敬的客户：

您好！

为方便您使用电脑，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述保修服务承诺，并依此向您提供标准的保修服务。

1  全国联保，就近服务

清华同方电脑实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买的清华同方电脑并出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的保修证书、装箱单和购机发票，到任何一家清华同方电脑授权服务机构（包含在《清华同方电脑授权维修站名录》中）进行报修。清华同方电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑保修服务承诺》向您提供技术服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请垂询我们的服务热线或查询我们的网站。

请您选择距离您故障机最近的清华同方电脑授权服务机构进行维修服务。

我们的网址：

http：// www.thtfpc.com

我们的服务热线：

800-810-5546

2  保修范围

2.1  清华同方电脑自销售之日起（以原始购机凭证的日期为准）7日内，由于非人为因素而发生的硬件故障（此故障不包括键盘、鼠标等相关外设，清华同方拥有最终判决权），您可以选择修理、换货或退货。30日内，由于非人为因素而发生的主机内（不包括键盘、鼠标等相关外设）硬件故障（清华同方拥有最终判决权），您可以选择修理或换货。换货只限同型号同配置的主机。清华同方电脑服务机构只负责维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。

2.2  三年有限保修：自您购机之日起（以正式购货发票日期为准），清华同方电脑出厂配置的主要部件免费保修三年（保修期限细则见附表）。如您不能出具正式原始购机凭证，或凭证记载日期或所购商品名称不清楚，我们将以产品装箱单的装配（生产）日期开始计算，免费保修期将延长三个月。如果您的电脑已经经过维修，维修更换的配件按照原配件的保修期进行保修。如果更换的配件的保修期离保修截止日期不足三个月，则更换后的配件从更换之日起续保三个月。超出保修期后，电脑硬件出现故障时，您可选择购买我们的原厂配件，该配件的保修期为从购买之日起的三个月内。

2.3  一年免费上门：自您购买之日起一年内（不能提供正式购机凭证的自生产日期起15个月内），当遇到硬件故障时，您将得到清华同方电脑授权服务机构提供的免费上门服务。

注：我们的保修内容仅为清华同方电脑原厂的配件。鉴别方法是：我们的所有部件都贴有清华同方电脑配件条码或清华同方标识，该标识是我们为您进行维修服务的重要凭证。如损坏或涂改，我们的免费保修承诺随即失效。

3  非免费保修内容

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.1  捆绑的附品（扫描仪、打印机等）因为附品提供方提供保修服务，所以清华同方将不再附带提供保修服务。具体保修承诺请见具体附品提供方的产品保修证书。

3.2  非清华同方原厂配件。

3.3  机器、部件已经超过保修期。

3.4  非清华同方授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.5  因意外因素或人为原因引起的故障包括：电脑病毒、操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）、自行拆卸、安装、修理、自行性能升级造成的机器故障或损坏。

3.6  因使用非清华同方电脑部件导致的机器故障或损坏。

3.7  因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏。

3.8  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的产品故障或损坏。

3.9  其他非清华同方电脑、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

4  维修方式

4.1 上门维修服务

4.1.1 个人客户

当您在购机一年内（以原始购机凭证为准），电脑出现硬件故障（随机的光盘、软盘、软件礼包不属于电脑硬件），当地的清华同方电脑授权服务机构将为您提供免费的上门服务。

4.1.2行业客户

同一单位或同一部门一次购买50台以上清华同方商用电脑，且与清华同方签订特殊协议，在硬件保修条款不变的情况下，可享受硬件故障保修期内免费上门的服务，若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的配件费及服务费。

4.2 送修

4.2.1 当您在购机的第二、三年内（以原始购机凭证为准），电脑出现硬件故障且在免费保修范围内，请您将电脑送到当地的清华同方电脑授权服务机构，我们将提供免费的维修服务。

4.2.2 如您需要服务机构上门服务，需要缴纳一定金额的上门服务费，收费标准可咨询清华同方电脑授权服务机构；

4.3 软件恢复服务

如果出现软件问题，不在上述免费保修范围内，您可以选择软件有偿恢复服务。收费标准可咨询当地清华同方电脑授权服务机构；

注：

1)                                    清华同方电脑授权服务机构的软件服务仅限于将您所购买的电脑随机软件恢复到出厂状态，其他软件请咨询该软件的销售商；

2)                                    如因客户使用非正版软件及非同方提供的无法与清华同方电脑兼容的正版软件导致机器出现软件故障，由客户自行承担责任。

4.4电话支持

当您的电脑不能正常使用时，请您准备好保修证书并坐在电脑前面，打电话与我们的授权服务机构或服务热线联系。我们的服务人员将对您反映的问题进行分析并提供解决方案。

4.5 赠品不提供上门服务，在保修期内出现故障时，连同购机凭证送到当地清华同方电脑经销商请求保修。

5  响应时间

当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系。在48小时内修复故障。

如果故障机不在《清华同方电脑授权服务机构名录》中所包括的服务机构服务区域内，清华同方的服务人员将在3个工作日内修复故障。

如果故障机当地没有清华同方电脑的授权服务机构，则需要增加在途时间。

上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回维修部维修，维修好后无偿将机器送回。

6  特别提示

6.1  清华同方电脑的“服务承诺”仅适用于对电脑出厂时配置的部件（配置清单参见“装箱单”），清华同方及其授权服务机构对上述范围内的软硬件故障进行本承诺规定的维修。

6.2  在报修时，请您准备好购机发票、保修证书和装箱单，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，清华同方将按照该产品的生产日期提供保修，自生产日期起，保修期限延长三个月。如果您无法提供任何保修凭证，清华同方将根据您使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，清华同方保留不提供免费保修的权利。

6.3  经清华同方电脑授权服务机构维修后的部件，继续享有对原整机保修期的承诺。如该部件维修后距整机保修期结束不足三个月，则该部件单独享受三个月的报修，有维修需求时，请您出具有效的维修记录。

6.4  为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

6.5  您在购买清华同方电脑时，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现。

清华同方台式电脑服务承诺（三包版）

（2002年9月1日后销售的电脑适用）

尊敬的客户：

您好！

为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。

1  全国联保，就近服务

清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构（包含在《台式电脑客户手册》中）进行报修。清华同方台式电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。

注意：我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请咨询我们的服务热线或查询我们的网站。

请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。

我们的网址：

http://www.tongfangpc.com

我们的服务热线：

800-810-5546

2  服务范围

2.1  清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。

2.2  清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

2.3  清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。

2.4  自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间),清华同方台式电脑产品如出现硬件故障,除可享受免费上门服务（随主机捆绑售出的惠存产品及USB软驱除外，请您送到服务机构处接受服务），还可享受如下保修服务：

2.4.1  一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修截止日期为自购机之日起三年）。

2.4.2  二类部件、清华同方电脑外部设备（CRT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月上门保修服务，三个月后请选择收费维修）。

2.4.3  CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5  自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，您可以将清华同方台式电脑产品送至台式电脑授权服务机构,并享受如下服务：

2.5.1  一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修期为自更换之日起两年）。

2.5.2  二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3  CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4  清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您可以选择收费服务。

2.6  自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品如出现硬件故障，您可以将清华同方台式电脑产品送至台式电脑授权服务机构,并享受如下服务：

2.6.1  一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2  CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3  清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您可以选择收费服务。

2.7  清华同方台式电脑产品部件分类如下：

清华同方台式电脑产品部件分类表

2.8  软件咨询及维护

2.8.1 自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如清华同方台式电脑出厂时《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的预装软件（不含该软件的物理介质）出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至台式电脑授权服务机构接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。

2.8.2 自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准），赠送软件、随机软件出现“附件一”所述性能故障，您可以选择电话免费咨询、清华同方授权专业工程师有偿上门咨询或送至清华同方台式电脑授权服务机构进行咨询或更换。

2.8.3 您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

2.9  自装硬件兼容性

2.9.1  清华同方保证《清华同方电脑出厂标准配置单》明示的硬件配置完全兼容，不保证您自购硬件与清华同方台式电脑产品兼容。

2.9.2  非清华同方标准配置的硬件与清华同方台式电脑发生硬件兼容问题，清华同方台式电脑授权服务机构可为您提供电话免费咨询或有偿上门咨询。

2.9.3  如遇清华同方台式电脑授权服务机构无法解决的硬件兼容问题，清华同方可以协助客户与发生冲突部件的相关厂商共同解决。

3  非保修范围

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

3.1  捆绑销售及非清华同方生产的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

3.2  无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

3.3  清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方台式电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。

3.4  整机、部件已经超过保修期。

3.5  非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

3.6  因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

3.7  非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。

3.8  因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。

3.9  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。

4  其他服务承诺

4.1  自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），如因清华同方未能提供维修用的备件或替代品，致使您所购买的电脑自报修之日起60天无法修复，清华同方将免费为您更换同型号、同规格的产品。

4.2  自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准），清华同方电脑产品主机内同一主要部件或显示器出现硬件故障经两次维修仍无法解决问题，清华同方将为您免费更换同型号、同规格的商品。

4.3  满足4.1条款及4.2条款所述更换条件时，如清华同方无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品。

4.4  保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。

4.5  同一单位或同一部门一次购买50台以上清华同方商用电脑，且与清华同方签订特殊协议，在硬件保修条款不变的情况下，可享受硬件故障保修期内免费上门的服务，若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的配件费及服务费。

4.6  以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。

5  响应时间

5.1  当接到您的报修电话时，我们的授权服务机构将在2小时内与您取得电话联系，正常情况下在48小时内修复故障（含送修）。

5.2  如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。

5.3  上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

6  特别提示

6.1  为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。清华同方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。

6.2  当您购买的清华同方台式电脑部件超出保修期后或自身原因无法返还清华同方电脑部件，接受维修服务时您需要支付原厂备件成本费，该备件自维修完成后将享受三个月的保修。

6.3  当服务机构在为您更换或维修清华同方电脑部件后（二年内一类部件除外），如距离保修截止日期不足三个月时，该部件自维修完成后，将享受三个月的保修。

6.4  在您购买清华同方电脑时，销售商可能会为您安装一些非清华同方的硬件、软件或向您作出超出本承诺范围的其他承诺，请您确认超出以上服务条款的承诺由承诺者负责兑现（清华同方对此不承担责任），并请您向承诺者索要书面证明。

附件一

计算机部件性能故障表

清华同方台式电脑服务承诺（三年上门版）

（2003年9月22日以后销售的电脑适用）

尊敬的客户：

您好！

为方便您使用清华同方台式电脑产品，免除您购机的后顾之忧，清华同方向您做出下述服务承诺，并依此向您提供退货、换货和维修服务。

1  全国联保，就近服务

清华同方台式电脑产品实行全国范围联保，即无论您在中华人民共和国的任何地方（不包括港、澳、台地区）购买并使用的清华同方台式电脑，若出现保修范围之内的硬件故障时，均可凭该电脑的三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》（包含在《电脑保修证书》中）和购机发票，到任何一家清华同方台式电脑授权服务机构（包含在《台式电脑客户手册》中）进行报修。清华同方台式电脑授权服务机构都有责任根据《清华同方台式电脑服务承诺》向您提供服务，确保您无忧的使用清华同方电脑。

注意：我们的服务机构可能会有变动，当您发现当地的服务机构有变动时请咨询我们的服务热线或查询我们的网站。

请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。

我们的网址：

http://www.tongfangpc.com

我们的服务热线：

800-810-5546

2  服务范围

2.1  清华同方台式电脑自销售之日起（以购机发票及三包凭证日期为准）七日内，主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理、换货或退货。

2.2  清华同方台式电脑自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），主机及显示器出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

2.3  清华同方电脑服务机构只负责咨询和维修业务，退换货请您与销售商联系。退换货时请保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。

2.4  自您购机之日起一年内(以购机发票及三包凭证日期为准，扣除因修理和无备件等待时间),清华同方台式电脑产品如出现硬件故障,除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.4.1  一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修截止日期为自购机之日起三年）。

2.4.2  二类部件、清华同方电脑外部设备（CRT显示器、液晶显示器除外）及其他部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。（机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等仅提供三个月保修服务，三个月后您需要支付服务费及备件成本费）。

2.4.3  CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5  自您购机之日起的第二年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方台式电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.5.1  一类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算，保修期为自更换之日起两年）。

2.5.2  二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。

2.5.3  CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.5.4  清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.6  自您购机之日起的第三年内（以购机发票及三包凭证日期为准）,清华同方电脑产品如出现硬件故障，除可享受免费上门服务外，还可享受如下保修服务：

2.6.1  一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。

2.6.2  CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。

2.6.3  清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。

2.7  清华同方台式电脑产品部件分类如下：

清华同方台式电脑产品部件分类表