1、 有偿服务项目的解释

清华同方笔记本电脑有偿服务是为客户提供的超出清华同方笔记本产品保修范围的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。

1.1.       硬件维修服务 

经过清华同方认证的服务机构根据客户需求，对表一所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为清华同方备件（可通过专用条码识别）。同方不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

备注：“专用条码”为清华同方出厂条形码和售后服务易碎标帖。

1.2.       硬件芯片级维修服务

经过清华同方认证的服务机构根据客户需求，对客户故障硬件所进行的芯片级及其他分立元件的替换维修使得相应故障部件恢复正常电气功能的服务过程。由于芯片级维修服务操作的复杂性，清华同方及其认证的服务机构暂不推行该服务方式。确属例外需求的，需客户与清华同方认证的服务机构进一步协商确认。相应的收费标准不适用于本文所指定的硬件维修服务收费标准。同方不承担客户自行提供元件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。

1.3.       上门服务  

经过清华同方认证的服务机构根据客户需求，依照客户指定的地点进行上门取送整机的服务过程。

1.4.       软件调试安装服务

经过清华同方认证的服务机构根据客户需求，对同方预装软件和同方随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。

1.4.1名词解释：

同方预装软件：指出厂时已经安装在笔记本电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。

同方随机软件：指出厂时包括在笔记本电脑价格中、随笔记本电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质，如驱动软/光盘、各种恢复程序软/光盘等。

软件调试：指对清华同方预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。

软件安装：指根据客户需求安装同方随机软件，并调试到正常工作状态。

在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户提供，同时同方不支持盗版软件的安装。

2、 有偿服务收费标准的适用范围

经清华同方认证的服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围。

n         整机、部件已经超出免费保修期；

n         用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

n           非清华同方授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

n           无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

n           擅自涂改三包凭证或三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

n           无厂名、厂址、生产日期、产品合格证等信息以致无法识别整机、部件身份的。

n           产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆而客户要求针对外壳的维修及更换。

n         因使用非同方部件导致的机器故障或损坏；

n         因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

n         因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；

n         因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

n           其他非同方机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。

n           特价/降价方式公开标注处理品的产品。

以下情况，客户要求进行服务均属于有偿软件调试安装服务范围。

n         对于2002年9月1日（含）以前销售的笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；

n         对于2002年9月1日（含）以后销售的笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务（凭故障原件更换），保修期内用户要求上门的，可参照表二收取上门服务费，超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；无论是否在三个月保修期内，用户要求安装随机软件时，清华同方授权服务机构均提供有偿服务；

3、 有偿服务收费标准体系

有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费

n         人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；

n         上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用；

n         备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

备注：由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。

4、  备件材料费：由清华同方全国统一定价，以清华同方认证服务机构的报价单上的价格为准。

5、 有偿服务项目与收费项目套餐组合：

6、 具体收费标准：

表一  人工服务费标准对照表

硬件维修服务费： （元/次）

软件安装调试服务：（元）

表二  上门服务费收费标准：（元）

举例：一类城市客户要求上门软件调试

收费最高限价＝软件调试标准＋上门服务费标准＝50元＋100元＝150元。

举例：二类城市客户要求上门软件调试

收费最高限价＝软件调试标准＋上门服务费标准＝50元＋80元＝130元。

7、 有关说明：

n         此收费标准为清华同方认证服务机构的统一收费的标准。

n         用户送修保外机器时，需完整填写清华同方认证服务机构统一印制的《维修单》，若您将与维修有关的其它附件留至服务中心，请务必注意在维修单上注明并签字确认。同方认证服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。

n         用户同意清华同方认证服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字后，清华同方认证服务机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，清华同方认证服务机构将重新报价，原报价失效。

n        当用户已同意报价并签字确认接受有偿服务，清华同方认证服务机构已申请到维修备件的情况下，用户不能取消本次维修。